中國江蘇網12月17日訊 從廣西北海寄出的價值兩萬元的貨，在運送途中找不到流轉信息，與物流公司溝通多次一直沒有結果?！斑@兩萬塊錢貨，都成了我們的一塊心病了！”市民何小姐告訴記者。

　　市民反映

　　從廣西北海寄回來兩萬塊貨物，寄沒了？

　　“這兩天為了快遞已經快瘋了，到處找都找不到，東西到了國內就沒了？”昨天上午，市民何小姐聯系記者微信，吐槽了自己最近遇到的糟心事?！皬囊獯罄幕貋淼囊幌鋿|西，就這么平白無故沒了，也查不到任何流轉信息！”

　　何小姐告訴記者，自己是揚州本地人，目前人在美國。“上個月我在意大利，給朋友和家里人寄一些東西回來?！焙涡〗憬榻B，“當時我買了好多，有衣服、圍巾和鞋子，加起來大概有兩萬塊錢的貨物?！焙涡〗阏f道，“我一直都在關注著這些東西，畢竟花錢不少，也是難得給家里寄一回東西，當然不希望出什么差錯?！?/p>

　　而讓何小姐最害怕的事情還是發生了，“我看快遞記錄，國際快遞單號上顯示，該批貨物已經順利抵達國內。”何小姐介紹，“因為里面還有我一個廣西的朋友要我幫忙買的東西，所以先寄給她，再由她將我家人的東西寄回我家，沒想到，就在寄往揚州的路上，沒了?！?/p>

　　何小姐隨后還給記者看了國內的快遞流程，該單號顯示，12月6日，廣西南寧北海海城南珠大道已取件，中途經過南寧六景集散中心，12月8日上午離開杭州集散中心發往無錫，12月8日下午6點多離開無錫集散中心發往揚州，此后再也沒有更新記錄。何小姐非常郁悶。

　　過程講述

　　昨天答應調取監控，仍在等待處理結果

　　“這個快遞是我朋友寄的到付件，而且流程上顯示已經離開無錫集散中心，現在可能已經到揚州這邊了?！焙涡〗闾寡?，“這幾天就為了這寄回家的東西煩心，也找了該快遞汶河網點，但沒有具體答復。”

　　“兩萬塊的東西，寄回來就沒有了？”何小姐氣憤地說，“至少該給我個說法，國際快遞都沒寄丟，在國內反而丟了？”何小姐隨后委托自己的母親一直在汶河網點交涉，“也沒有什么具體結果和解決方案。”

　　“美國這邊如果發生寄件丟失，24小時就會有人登門核實，現在國內這里不給予回復?！焙涡〗愕男那殡y以平復，“畢竟寄回來的東西金額不小，難道不該給予說法？”

　　昨天傍晚，何小姐又微信記者說道，“目前快遞公司也只是答應去調取監控，8號開始物流信息就沒有了，到了16號才跟我說調取監控，不管怎么樣，希望問題能給予解決。”

　　快遞公司

　　郵件暫時并沒有丟失，正在溝通解決

　　昨日下午，記者聯系上了揚州該快遞公司相關負責人張先生，“從13號晚上開始我們的客服人員就一直在跟寄貨方和收貨方進行聯系?！睆埾壬f，收貨方之所以只能查詢到8號的快遞流轉情況，可能與物流信息更新有些延誤有關，“現在我們了解到的情況是，郵件暫時并沒有丟失?！彼嬖V記者，預計很快會有結果。

　　張先生告訴記者，即使發生了丟失的情況，“我們也會與寄件人取得聯系，就具體的賠償數額進行協商。如果寄件人授權給收貨人，我們會與收件人協商相關賠償事宜?！?/p>

　　對此，市消協工作人員表示，為了防止糾紛，快遞員收貨時就要查實快遞的內容，對寄運的商品進行查驗，寄貨人也要提供能夠核實價格的票據。

　　對于一些快遞單上快遞公司單方作出的最高賠償額條款認定賠償數額，消協工作人員認為，這樣的條款免除了快遞方責任，有違公平，“在發生快遞丟失等爭議時，客戶有權與快遞公司協商解決?！?/p>

　　“由于目前國內物流行業并不規范?！笔邢麉f工作人員建議，客戶在快遞貴重物品時盡可能保價，“在貨單中詳細標明，以免貨物丟失后出現索賠難的情況。”

　　記者薛舒文邱凌